【退換貨政策與鑑賞期說明】

一、商品鑑賞期例外聲明

依據行政院消費者保護處施行之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，本公司販售之商品屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之類別。依該準則第2條第1項規定，本網站商品不適用消費者保護法第19條之7日解除權（即7日鑑賞期）。因此，商品一經售出及拆封，除商品本身有品質瑕疵（如變質、異味、包裝破損等）可辦理退換貨外，恕不接受包含「不喜歡口味」、「訂錯商品」等個人主觀因素之退換貨要求。請您在下單前務必考量清楚，以保障您的權益。

二、品質承諾與責任

本公司產品出貨前均經嚴格品管，請您留意保存期限並儘早食用。為保障食品衛生安全，除商品本身原有瑕疵外，只要經拆封、食用，或因消費者保存不良（如失溫、外盒變形）導致變質，恕無法受理退換貨。

三、圖片色差說明

商品圖片僅供參考。因電腦螢幕或手機設定差異，可能造成圖片與實品顏色略有落差，請以實際出貨之商品顏色為準。

【瑕疵與受損處理流程】

若您收到商品後發現有異常，請務必於收貨後 24 小時內拍照存證並聯繫客服，我們將儘速為您處理：

1. 商品品項錯誤 / 品質異常

若發現商品短少、品項不符或有非人為因素之品質異常（如變質），請保留商品完整性並聯繫我們。

2. 物流運送受損處理

本公司出貨時皆會加強防撞包裝，但物流運送過程仍有風險，請您配合以下檢查：

外箱嚴重破損/髒污/受潮： 請於配送人員送達時，直接告知「拒收」，並立即通知我們，我們將向物流公司提出求償並重新安排出貨。
簽收後發現受損： 若開箱後發現內容物因運送嚴重碎裂或外漏，請務必保持原狀（保留外箱、託運單、緩衝材），並於 24小時內 拍照/錄影回傳客服。
- 注意：若未保留完整包裝或逾期回報，物流公司將無法判定責任歸屬，本公司亦無法受理您的退換貨申請。

⚠️ 特別提醒（易碎品免責聲明）蝴蝶酥、達克瓦茲屬於酥脆/易碎甜點，在物流運送過程中，難免因路面顛簸或碰撞導致些微碎裂、掉屑或外觀不完美，此為正常現象，不在瑕疵退換貨範圍內。若您對外觀有完美要求，建議斟酌下單或前往實體門市選購。

【如何辦理退換貨】

若符合上述瑕疵狀況，請依照以下步驟辦理：

保持原狀： 請保留商品本體、外盒、贈品、發票及所有隨貨文件（請勿繼續食用受損商品）。
拍照紀錄： 請清楚拍攝商品瑕疵細部、外箱包裝。
聯繫客服： 請將照片及訂單編號傳送至客服信箱或 LINE 官方帳號。
確認處理： 客服人員確認無誤後，將依據狀況安排補寄新品或辦理退款。

❌ 以下狀況無法退換貨：

超過 24 小時才回報商品有問題。
商品已食用或已拆封（非瑕疵情形）。
因人為保存不當（如忘記冷藏、高溫曝曬）導致變質。
惡意下單後棄單或無故退貨者。

【退款說明】

經客服確認符合退款資格者，我們將於 7-14 個工作天內完成退款作業：

ATM 轉帳/貨到付款： 需請您提供銀行存摺封面影本，我們將款項匯回指定帳戶。
信用卡/LinePay 付款： 將直接進行刷退（實際入帳日依各發卡銀行作業為準）。

【聯絡我們】

LINE 官方帳號： Line@
客服信箱： hello@unipie.tw
客服電話： 04-2535-3198